Última actualización: 6 de octubre de 2026
Esta política explica qué datos personales trata ATC cuando usted usa nuestros servicios de cambio de divisas y envío de remesas hacia Venezuela, nuestra web y nuestros canales de atención, incluido nuestro número oficial de WhatsApp. Al usar nuestros servicios usted declara haber leído esta política.
1. Quién es el responsable
Responsable: ORVI TECHNOLOGIES, C.A. (RIF J-50878396-4), que opera bajo el nombre comercial Andrés Te Lo Cambia (en adelante, “ATC”, “nosotros”), con domicilio en Av. El Milagro Norte, Edif. N.º 5, Piso 1, Apto. 1C, Conjunto Residencial Lago Country 3, Maracaibo, estado Zulia, Venezuela.
Correo de contacto: soporte@andrestelocambia.com
WhatsApp oficial: +34 642 53 33 57
Sitio web: andrestelocambia.com
2. Qué datos recopilamos
- Datos de identificación y contacto del cliente: nombre y apellidos, tipo y número de documento de identidad, teléfono, correo electrónico y país de residencia.
- Datos del beneficiario que usted nos indica: nombre, tipo y número de documento, banco, número de cuenta o método de pago móvil, y teléfono. Usted garantiza que tiene derecho a facilitarnos esos datos.
- Datos de la operación: monto, divisas, tasa aplicada, comisión, fecha, comprobantes de pago y estado del envío.
- Documentación de verificación cuando la normativa o nuestros controles de prevención de fraude y blanqueo de capitales lo requieran (por ejemplo, copia del documento de identidad).
- Comunicaciones: el contenido de los mensajes que usted nos envía por WhatsApp, correo u otros canales, junto con la fecha y hora y su número de teléfono.
- Datos técnicos de la web: dirección IP, tipo de navegador y datos de uso, mediante cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio.
3. Para qué los usamos y con qué base legal
- Prestar el servicio solicitado (calcular, registrar, ejecutar y confirmar sus operaciones, y pagar al beneficiario). Base: ejecución del contrato.
- Atender consultas y reclamos por WhatsApp, correo o web. Base: ejecución del contrato e interés legítimo en atender a nuestros clientes.
- Prevenir el fraude, el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, verificar identidad y cumplir requerimientos de autoridades. Base: obligación legal e interés legítimo.
- Enviarle avisos de sus operaciones (confirmaciones, estado del envío, incidencias). Base: ejecución del contrato.
- Enviarle información comercial (tasas, promociones) únicamente si usted lo ha aceptado. Base: consentimiento, que puede retirar en cualquier momento.
- Mejorar la seguridad y calidad del servicio. Base: interés legítimo.
4. Comunicaciones por WhatsApp
Atendemos clientes mediante la API oficial de WhatsApp Business Platform, un servicio de Meta Platforms. Los mensajes que usted nos envía y los que nosotros le enviamos se transmiten a través de la infraestructura de WhatsApp, que trata esos datos según sus propios términos y su política de privacidad. Podemos usar sistemas automatizados, incluida inteligencia artificial, para responder consultas básicas; usted puede pedir en cualquier momento hablar con una persona de nuestro equipo.
Los mensajes que no son respuesta a una consulta suya (por ejemplo, plantillas con información comercial) solo se envían si usted ha aceptado recibirlos. Para dejar de recibirlos, responda “BAJA” o escríbanos a soporte@andrestelocambia.com.
5. Con quién compartimos sus datos
No vendemos sus datos personales. Los compartimos únicamente cuando es necesario para prestar el servicio o por obligación legal:
- Entidades bancarias, de pago y corresponsales que intervienen en la recepción de fondos y en el pago al beneficiario.
- Proveedores tecnológicos que actúan en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones: servicios de mensajería (Meta/WhatsApp), alojamiento web y servidores, herramientas de automatización y gestión de clientes.
- Autoridades judiciales, administrativas o de supervisión cuando lo exija la ley.
- Asesores profesionales sujetos a confidencialidad.
6. Transferencias internacionales
Nuestras operaciones conectan varios países, por lo que sus datos pueden tratarse en España, Venezuela y otros países donde estén nuestros proveedores o las entidades que pagan al beneficiario. Cuando corresponda, aplicamos garantías adecuadas, como cláusulas contractuales o la selección de proveedores con medidas de seguridad equivalentes.
7. Cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos sus datos mientras mantenga una relación con nosotros y, después, durante los plazos que exijan las normas de prevención de blanqueo de capitales, de contabilidad, tributarias y de defensa ante reclamaciones. Terminados esos plazos, los eliminamos o anonimizamos.
8. Sus derechos
Usted puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento. Si reside en la Unión Europea o en España, se aplican además el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española vigente, y puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es). En Venezuela se reconoce además el derecho de acceder a la información personal registrada y de solicitar su rectificación o actualización (hábeas data).
Para ejercerlos, escriba a soporte@andrestelocambia.com indicando su nombre, su documento de identidad y lo que solicita. Podemos pedirle que acredite su identidad. Respondemos en un máximo de 30 días. Para solicitar la eliminación de sus datos, consulte la página de eliminación de datos.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración: acceso restringido por roles, conexiones cifradas y custodia de credenciales. Ningún sistema es completamente infalible; si ocurre una brecha que afecte a sus datos, se lo comunicaremos conforme a la ley.
10. Menores de edad
Nuestros servicios son solo para mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, se lo informaremos por nuestros canales de contacto.
12. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política o sobre sus datos: soporte@andrestelocambia.com o WhatsApp +34 642 53 33 57.
